Ombudsfin : le médiateur des services financiers
En cas de litige avec une banque, un prêteur ou un intermédiaire de crédit, Ombudsfin propose une médiation gratuite et écrite, sans passer par le tribunal.
Identité
| Statut | ASBL, entité qualifiée de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation |
| Ombudsman | Jean Cattaruzza |
| Adresse | North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 2, 1000 Bruxelles |
Ce qu'il traite
Ombudsfin examine les litiges entre une institution financière et ses clients, ou clients potentiels, liés à ses activités réglementées : comptes, paiements, investissements et crédits, y compris, par exemple, un enregistrement à la Centrale des crédits.
La procédure
- elle est entièrement gratuite pour le plaignant ;
- elle est écrite : formulaire en ligne, e-mail ou courrier, avec les échanges déjà intervenus avec l'établissement ;
- Ombudsfin conseille de s'adresser d'abord au service des plaintes de l'établissement, sans exiger la preuve de cette démarche ;
- il peut refuser une plainte introduite plus d'un an après la réclamation adressée à l'établissement ;
- il transmet la plainte à l'institution, puis rend un avis, en principe dans les 90 jours calendaires, délai renouvelable une fois pour la même durée.
La portée de l'avis
L'avis n'est contraignant pour aucune des deux parties, sauf en matière de service bancaire de base. Saisir Ombudsfin n'empêche pas d'aller ensuite en justice ; en revanche, il se déclare incompétent si une procédure judiciaire est déjà en cours.
Ce qui n'en relève pas
- la médiation de dettes en cas de surendettement : elle relève des médiateurs de dettes (voir règlement collectif de dettes) ;
- les assurances, qui relèvent de l'Ombudsman des assurances ;
- une simple demande de conseil, sans litige.
Pour une institution établie dans un autre pays européen, Ombudsfin oriente le plaignant via le réseau FIN-NET. Le Service de médiation pour le consommateur, qui reçoit les plaintes de consommation, peut lui aussi transmettre à Ombudsfin les litiges financiers (article XVI.6 du Code de droit économique).
Sources
- Ombudsfin, qui sommes-nous
- Ombudsfin, FAQ
- Ombudsfin, procédure
- Service de médiation pour le consommateur
- Ombudsfin, contact
- Ombudsman des assurances
- Code de droit économique, article XVI.6 (Service de médiation pour le consommateur)
Sources consultées le 3 octobre 2026. Cette page présente un organisme ; elle ne constitue ni une offre ni un conseil.
Saisir Ombudsfin coûte-t-il quelque chose ?
Non, la procédure est entièrement gratuite pour le plaignant.
L'avis d'Ombudsfin oblige-t-il la banque ?
Non : il ne lie aucune des deux parties, sauf en matière de service bancaire de base. Il ne prive pas non plus le client de la possibilité d'aller en justice.