La position des organismes de crédit face aux difficultés financières "Corona"

En quoi nous nous différencions ? Comme je viens de vous le dire, l’humain est très important pour nous. Nous, nous voulons vraiment écouter, accompagner nos clients, nous cherchons à avoir une relation la plus authentique et humaine possible. Vous me direz que beaucoup de gens le disent et le revendique mais nous, on le fait vraiment. Ce sont d’ailleurs nos clients qui le disent. Nous pouvons le mesurer, que ce soit au travers de prise d’opinion que nous réalisons après toutes nos interactions ou dans des enquêtes de satisfaction. Cofidis a 97% de satisfaction client. Ce sont des chiffres très importants auxquels nous accordons beaucoup d’importance. On le sait également via nos collaborateurs, nos experts qui le ressentent et le vivent au quotidien. Cette relation authentique c’est quelque chose que l’on veut construire, renforcer en permanence. Cela passe par les formations et par plein de petites choses du quotidien qui rendent les choses plus concrètes, plus vraies. Par exemple, nos collaborateurs peuvent en tout autonomie en fonction de la discussion qu’ils ont avec nos clients, faire des petits gestes comme envoyer des fleurs, des chocolats s’ils ont entendu parler d’une hospitalisation ou de toute autre chose. On a fondamentalement la croyance que chacun est libre d’avancer à sa manière sur son chemin. Notre but est finalement de l’accompagner l’esprit le plus ouvert possible sans jugement. Ca c’est vraiment ce qui nous caractérise et qui fait notre différence.